前言 II
1 范圍 1
2 術(shù)語(yǔ)和定義 1
3 保安服務(wù)操作的基本要求 2
4 門(mén)衛(wèi)服務(wù) 2
5 守護(hù)服務(wù) 3
6 巡邏服務(wù) 4
7 押運(yùn)服務(wù) 5
8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7
9 人群控制服務(wù) 7
10 技術(shù)防范服務(wù) 8
11 安全咨詢(xún)服務(wù) 9
12 保安員 9
13 保安管理人員職責(zé) 11
14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12
15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
17 不合格服務(wù)的糾正措施 14
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局。
本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
2.1
保安服務(wù) security service
為滿(mǎn)足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式，保護(hù)客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
2.2
門(mén)衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3
守護(hù)服務(wù) grard service
保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4
巡邏服務(wù) patrol service
保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5
押運(yùn)服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶(hù)的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6
隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7
人群控制服務(wù) crowd control service
保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9
安全咨詢(xún)服務(wù) security conseltation service
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)安全需求，組織安全防范專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為客戶(hù)提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3 保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門(mén)處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序，防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶(hù)損失，以滿(mǎn)足客戶(hù)的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。
3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶(hù)有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。
4 門(mén)衛(wèi)服務(wù)
4.1 門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1保安員通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶(hù)安全。
4.1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.3 對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
4.1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.1.6 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
4.2 門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.2.1 制定門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。
2) 確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
4.2.1.2 門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
4.2.1.3上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)
0914-2986821
